Política de reembolso
1. Plazo para solicitar devolución
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571), aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones detalladas en esta política.
2. Condiciones para la devolución
Aceptamos devoluciones de productos que cumplan TODOS los siguientes requisitos:
- Estar cerrados y sellados, sin haber sido abiertos.
- Conservar el empaque original en buen estado.
- Estar acompañados del comprobante de pago (boleta o factura electrónica).
- No haber pasado más de 7 días desde la recepción.
3. Productos no retornables
Por razones de higiene, salud y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
- Productos abiertos o usados parcialmente.
- Productos con el sello de seguridad roto.
- Productos en mal estado por mala manipulación del cliente.
4. Producto defectuoso o dañado en el envío
Si recibes un producto defectuoso, vencido o dañado durante el envío, contáctanos dentro de las primeras 72 horas tras la recepción. En estos casos cubrimos el costo de la devolución y procesamos un reemplazo o reembolso completo, según prefieras.
5. Proceso de devolución
- Escríbenos a hola@moolorganica.com o WhatsApp +51 999 888 777, indicando el número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos la procedencia de la devolución en un plazo de 48 horas hábiles.
- Si procede, te indicamos cómo devolver el producto (dirección + courier).
- Una vez recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos el reembolso.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. El plazo varía según el medio:
- Tarjeta de crédito/débito: hasta 30 días hábiles (depende del banco emisor).
- Yape / Plin / transferencia: hasta 5 días hábiles.
El reembolso cubre el monto del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de producto defectuoso.
7. Costos de devolución
El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución sea por culpa de mool organica (producto defectuoso, vencido o equivocado).
8. Cambios
Si prefieres un cambio en lugar de devolución, podemos coordinarlo siempre que el producto a recibir tenga igual o mayor valor. La diferencia, si la hubiera, deberá abonarse.
9. Excepción: Libro de Reclamaciones
Si después de aplicar esta política no quedas conforme, puedes presentar un reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o ante Indecopi.
Última actualización: 26 de mayo de 2026.